去年，马萨诸塞大学达特茅斯营销研究中心进行的一项研究(美国慈善机构采用社交媒体研究“2010年8月”）报告说，在社交媒体使用方面，最大的非营利组织在止损公司和学术界处于营利性公司和学术界。Among its findings (based on the 200 largest U.S. charities) were that 97% of the charities are using some form of social media and more specifically, 93% have a Facebook profile, 87% have a Twitter presence, and 65% have a blog. While the nonprofit sector becomes increasingly present on social media applications each year, it still remains a challenge for many nonprofits to do so successfully. Although we cannot address all of the challenges to becoming a successful social media story, here, we debunk five social media myths for nonprofit organizations.
1.如果你了解社交媒体，你就能做到我们的社交媒体。
社交媒体的新用户可能会寻求与这些软件应用程序具有更大程度的专业知识的帮助。通常并非所有社交媒体专家都是相似的。个人对社交媒体的专业知识可能是非常具体的方面，如编程，营销或社交媒体法。一个尊重的专家可能不是各方面的合适专家。例如，品牌的专家可能不是在开发推广品牌的网站的技术方面的最佳任务（例如，小部件，饲料，链接多个社交媒体账户）的技术方面;同样，可以完成这些任务的技术人员可能不熟悉组织的使命或图像以及如何与其成分沟通。组织应反映他们雇用或任务的社交媒体专家的优势，并管理组织的社交媒体努力并评估其他技能是否有必要。有些组织可能幸运能够找到“所有行业的杰克”，但在许多情况下，可能有必要在社交媒体幕后拥有多个人，其中包括离散任务，共同创造一个用于组织的强大在线社交媒体存在。
此外，个人使用社交媒体的能力就不一定等于利用社会媒体为组织的力量的能力等同于。换句话说，成功建立其个人在线声誉和网络的人可能不一定是与公众沟通的最佳大使并代表本组织管理通信。个人在使用社交媒体的方式变化 - 有些人经常被锁定到互联网上，每小时发布，而其他人可能会将其帖子限制在每天一个;有些人吸引了具有很强的个性的新追随者，而其他人则提供更遥远的人物。组织应与代表沟通的人讨论本组织的使命，形象和在线目标 - 例如消息的基调，要使用的幽默程度和人格，适当和不适当的主题，frequency of messages, and the organization’s intended audience.
2.社交媒体看起来很简单。
人不可貌相。许多社交媒体应用程序的用户友好界面通常不会反映社交媒体的复杂性，例如各种级别的隐私设置可用，其覆盖能力，或发布内容的含义。没有适当的社交媒体教育，不应该发生社交媒体的实施。
此外，虽然可能很容易创建一个帐户并开始发布，发推文，博客等，但在没有某种策略或方向感的情况下，可能无法实现各种社交媒体的真正杠杆。作为Beth Kanter.在她的文章中解释，“非营利组织利用社交媒体的9种方法，“观众希望通过社交媒体与组织进行对话，而不仅仅是发送信息。此外,随着victor d'aprant.指出在哈斯商学院社交媒体为好活动今年早些时候，“这不是关于工具;这是关于你想告诉的故事。“未能通过（可避免）误解（可避免）诸如不一致的消息，效率低下的通信以及缺乏目标观众来培养关系，这可能会显着减损社交媒体所提供的许多益处。因此，组织不应该急于在没有在没有首次考虑使用社交媒体的目标和目标的情况下进行在线存在，并且哪种媒体或媒体的组合将有助于实现最佳价值和影响。组织的在线存在应该只是延伸其离线存在，两者都应该管理，以帮助另一个实现组织的使命。一个组织的深思熟虑的计划应该是驱动力，而不是组织可以突然出现在线的兴奋或缓解。
此外，重要的是要注意社交媒体教育是一个正在进行的过程。Facebook，Twitter，YouTube，LinkedIn和Tumbrr等社交媒体网站不断更新，以提供新的功能和新的连接和共享方式。因此，组织不仅必须努力保持更改的更新，而且定期重新评估他们是否正在使用最佳的信息。
我们无法衡量社交媒体的投资回报率。
虽然衡量社会媒体的投资回报(ROI)对许多组织来说通常是一个新的和具有挑战性的任务，但组织仍然应该采取措施衡量投资回报，以确保有效和适当地使用他们的预算、员工和志愿者时间。
一个简单的事实是，无论从时间、精力、金钱还是其他方面来说，社交媒体都是一种投资。例如，非营利组织技术网络、常识和港口在2010年进行的一项调查显示，非营利性社交网络基准报告报告称，84.9%的受访非营利组织将至少1/4的全职工作人员的时间用于维护其商业社交网络。此外，2010年Ventureneer的一项调查显示，非营利组织和社交媒体：这不是可选的“报告说，在社交媒体中，非营利组织在社交媒体中高度成功地将每周至少25个小时的员工时间分配给社交媒体（包括研究和写作为推文，博客和Facebook提供内容的时间）。如果这样的时间有效且有目的地使用，它可能花了很好的时间。如果没有，这可能是对组织的严重资源损失。
社交媒体测量不是一种尺寸适合所有。作为文字训练器，重要的是要记住期望和测量随着时间的变化，“你的第一个进入社交媒体不会产生很大的结果。... [Y]欧必须在收获之前准备该领域。”此外，诸如预算和员工技能之类的其他情况也可能影响组织可用的分析和测量工具。Ventureneer提供三个有用的衡量社交媒体提示：
(1)专注于衡量此刻最重要的事情。你是想提高知名度、建立社区、为你的网站增加流量、倡导某个议题、筹集资金或与合作伙伴组织将社交媒体整合到公益营销活动中去吗?只衡量你需要知道的东西来评估这一努力。
（2）专注于可以以实用和实惠的方式计算的。
如果你需要帮助，去寻求帮助。度量问题。参加课程、网络研讨会或聘请顾问来解释细节，直到你能自己动手。不猜。不要错过这个机会来扩大你的资金基础，找出什么吸引你的支持者，并扩大你的覆盖面。
更多关于社交媒体测量的信息，请查看Beth Kanter的文章。社交媒体的真实主妇:测量技巧“ 和 ”电子表格有氧运动：社交媒体可操作的测量。“
它不会发生在我们身上。
随着社交媒体的普及，人们也开始担心社交媒体的易用性和违规风险。例如，2010年Proofpoint公司的一项研究，当今企业的出站电子邮件安全和数据丢失预防在2010年6月和7月对261家美国大公司进行了调查。在其他发现中，该研究指出，这些大型美国公司的调查小组报告说:
- 20％的人在过去一年调查了对社交网站的信息泄漏;
- 25％调查了博客或留言板的机密或私人信息泄漏;
- 17%的受访者调查了过去一年通过短信或推特泄露机密、敏感或私人信息的事件;和
- 超过一半非常关注社交媒体网站的信息泄露。
非营利组织对类似的社交媒体问题没有免疫，绝大多数将有很少的资源来处理这些问题。此外，通常存在关于非营利组织使用社交媒体的监管机构的指导。For example, the IRS rarely addresses the Internet, let alone social media, in any formal guidance on how online communications will be viewed by the IRS with respect to its regulations (e.g., the implications of “Likes” on Facebook and re-tweets on Twitter of political candidates with respect to the IRS electioneering rules). Thus organizations should take care to put policies in place and have appropriate systems for monitoring what is being disseminated on behalf of, or related to, the organization, even if they don’t think any of the social media nightmares seen in the media will happen to them.
有关具有社交媒体的知识产权风险的更多信息，请查看我们以前的帖子，“非营利组织面临的十大法律风险。“
5.“删除”功能实际上是删除。
虽然“删除”一篇文章可能会从你的屏幕上删除它，但“删除”按钮永远不会真正删除信息。这些信息不仅存储在服务器上，而且很有可能有人已经看到了发布的信息，不管你多快地试图撤销它。即使从法律上来说没有什么不好的事情发生，非营利组织也不能忘记，公众的眼睛通常都在注视着，结果可能会在不同层面上发生，比如声誉、不一致的使命信息，以及修复一个被忽视的、看起来很小的错误所花费的时间和成本。
虽然社交媒体是一种试错体验的观点有一定的道理，但它并不排斥事后采取适当的恢复步骤的想法。如果发生错误，特别是对组织造成损害的错误，组织至少应该从总体上考虑恢复计划。事实上，一些组织因从这些错误中出色地恢复工作而受到称赞。最近的一个例子是美国红十字会(American Red Cross)的“#gettingslizzerd”推文，一位美国红十字会员工不小心在美国红十字会推特(American Red Cross Twitter)账户上发布了一条本应用于她个人账户的推文。这条错误的推文写道:“瑞安又找到了两包四瓶角鲨头的迈达斯触碰啤酒……我们喝的时候就喝对了#被slizzerd。”美国红十字会(American Red Cross)承认在推特上出现了“失礼”，并代表该组织及时发布了一条诙谐的推文回应称:“我们已经删除了那条胭脂推文，但请放心，红十字会是清醒的，我们已经没收了钥匙。”此举受到了公众的赞扬。因此，在社交媒体上犯错误或“失礼”并不是对一个组织的社交媒体努力的自动死刑判决，实际上，如果处理得当，可能会提供一个被认可的机会。
（更多关于美国红十字会“#gettingslizzerd”的故事，请阅读战术慈善文章“红十字会推特的故事是人造PAS“和非营利的季刊，”自由推文：您的社交媒体政策和您”)。